Игнорируя возможность получить отзыв от клиента, начинающий онлайн-предприниматель допускает серьезную ошибку. Ведь контент, генерируемый пользователями, является одним из самых эффективных драйверов роста продаж. По статистике, прежде чем заплатить за товар или услугу, 8 из 10 человек ищут информацию о ней в сети и доверяют не только статьям и профессиональным обзорам, но и комментариям реальных покупателей.
Но так ли эффективен этот инструмент? Почему вам стоит мотивировать покупателя оставить какой-либо комментарий? Как просить клиента оставить отзыв о сотрудничестве с вами? Как собрать отзывы от клиентов? Эксперты проекта «СПАРСИМ» нашли ответы на эти вопросы и готовы поделиться важной, полезной и актуальной информацией со всеми читателями нашего блога!
Зачем и как собрать отзывы от клиентов?
Во-первых, отзывы помогают неопределившимся клиентам принять окончательное решение о покупке товара. Ведь далеко не всегда текстовые описания содержат информацию про реальную эксплуатацию или отражают настоящее положение вещей для компаний, работающих на рынке услуг, а сами производители никогда не напишут о негативных сторонах своей продукции.
Во-вторых, при наличии большого объема комментариев под товаром, клиенты видят, что магазин не пустует, что внушает доверие за счет построения причинно-следственной связи. Покупатели привыкли читать мнение других покупателей на страницах магазинов, специализированных площадках или соцсетях. И если они не найдут его у вас – отправятся к конкуренту. И не факт, что вернутся назад.
Как правильно просить клиента оставить отзыв?
Мотивировать людей к написанию положительных комментариев можно сразу несколькими способами:
- Просьба;
- Бонус;
- Конкурс.
В большинстве случаев, всплывающее окно с просьбой «Расскажите о товаре» есть непосредственно в карточке на сайте. Но после совершения покупки, клиенты практически не возвращаются к ней. Решить эту проблему поможет:
- Персонализированное сообщение на электронную почту;
- «Холодный» обзвон покупателей с опросом о товаре и услугах.
При этом отчеты о результатах могут дать большой массив полезной информации для проведения маркетинговых исследований, анализа целевой аудитории, уточнения настройки параметров контекстной рекламы, ремаркетинга или ретаргетинга в социальных сетях.
Стимулировать покупателя к активности можно за счет бонуса – подарка или скидки на следующую покупку. Учитывая, что «халяву» любят все, даже малейшая безделушка или бесплатная доставка следующего заказа мотивируют клиента оставить отзыв после получения товара.
При этом максимальной активности от покупателей можно добиться с помощью конкурса с условием написания лучшей рецензии на товар/услугу. Важно помнить, что приз должен иметь ценность для целевой аудитории, а определение победителей должно быть предельно честным и прозрачным, т.к. не все любители «халявы» готовы мириться с тем, что выиграли не они и будут оставлять негатив во всех возможных источниках.
