Ігноруючи можливість отримати відгук від клієнта, початківець онлайн-підприємець припускає серйозну помилку. Адже контент, що генерується користувачами, є одним із найефективніших драйверів зростання продажів. За статистикою, перш ніж заплатити за товар чи послугу, 8 із 10 осіб шукають інформацію про неї в мережі та довіряють не лише статтям та професійним оглядам, а й коментарям реальних покупців.
Але чи такий ефективний цей інструмент? Чому вам варто мотивувати покупця залишити будь-який коментар? Як просити клієнта залишити відгук про співпрацю з вами? Як зібрати відгуки від клієнтів? Експерти проекту «СПАРСІМ» знайшли відповіді на ці запитання та готові поділитися важливою, корисною та актуальною інформацією з усіма читачами нашого блогу!
Навіщо та як зібрати відгуки від клієнтів?
По-перше, відгуки допомагають клієнтам, що не визначилися, прийняти остаточне рішення про купівлю товару. Адже далеко не завжди текстові описи містять інформацію про реальну експлуатацію або відображають справжній стан речей для компаній, що працюють на ринку послуг, а самі виробники ніколи не напишуть про негативні сторони своєї продукції.
По-друге, за наявності великого обсягу коментарів під товаром, клієнти бачать, що магазин не порожній, що вселяє довіру за рахунок побудови причинно-наслідкового зв’язку. Покупці звикли читати думку інших покупців на сторінках магазинів, спеціалізованих майданчиках чи соцмережах. І якщо вони не знайдуть його у вас – вирушать до конкурента. І не факт, що повернуться назад.
Як правильно просити клієнта залишити відгук?
Мотивувати людей до написання позитивних коментарів можна одразу декількома способами:
- Прохання;
- Бонус;
- Конкурс.
У більшості випадків спливаюче вікно з проханням «Розкажіть про товар» є безпосередньо в картці на сайті. Але після здійснення покупки клієнти практично не повертаються до неї. Вирішити цю проблему допоможе:
- Персоналізоване повідомлення на електронну пошту;
- «Холодний» обдзвон покупців з опитуванням про товар та послуги.
При цьому звіти про результати можуть дати великий масив корисної інформації для проведення маркетингових досліджень, аналізу цільової аудиторії, уточнення параметрів контекстної реклами, ремаркетингу або ретаргетингу в соціальних мережах.
Стимулювати покупця до активності можна за рахунок бонусу – подарунка чи знижки на таку покупку. Враховуючи, що «халяву» люблять усі, навіть найменша дрібничка чи безкоштовна доставка наступного замовлення мотивують клієнта залишити відгук після отримання товару.
При цьому максимальної активності від покупців можна досягти за допомогою конкурсу за умови написання кращої рецензії на товар/послугу. Важливо пам’ятати, що приз повинен мати цінність цільової аудиторії, а визначення переможців має бути гранично чесним і прозорим, т.к. не всі любителі «халяви» готові миритися з тим, що виграли не вони та залишатимуть негатив у всіх можливих джерелах.
