За статистикою, перш ніж заплатити гроші за будь-який товар чи послугу, 8 із 10 потенційних клієнтів переглядають відгуки в інтернеті. При чому йдеться не тільки про пропонований продукт, а навіть про якість обслуговування та інші, не менш важливі нюанси. При цьому варто відзначити, що в більшості випадків, на зорі свого існування, ви можете припуститися безлічі помилок і зіткнутися з незадоволеним клієнтом, що неодмінно залишить негативний відгук про вас. І в майбутньому навіть одна погана рецензія може зіграти злий жарт.
Тому грамотний керівник має проводити регулярний моніторинг відгуків. Правильна робота з коментарями реальних покупців дозволяє підвищити впізнаваність, а також очистити підмочену репутацію бренду та входить до комплексу антикризових заходів нарівні з іншими інструментами. Але як працює репутаційний менеджмент у пошукових системах? Чи можна автоматизувати процес
Що таке управління репутацією у пошукових системах SERM?
SERM (Search Engine Reputation Management) – керування репутацією бренду в Інтернеті. Суть інструмента полягає у пошуку та усуненні факторів, що негативно впливають на імідж бізнесу або приватної особи. Іншими словами, вам потрібно досягти ситуації, коли про компанію залишаться виключно позитивні коментарі.
При цьому варто відзначити, що зібрати інформацію про майданчики, на яких покупці виявляють активність, можна двома способами:
- вручну, використовуючи результати пошукової видачі;
- Автоматично, із застосуванням спеціальних програм парсерів відгуків.
Перший відрізняється високою точністю, проте потребує багато часу, сил та засобів. Адже навіть із залученням команди спеціалістів, збір даних забирає не один день, тоді як парсинг спеціалізованих майданчиків допоможе знайти всі коментарі зі згадкою назви вашої фірми.
Використання парсингу відгуків для роботи з репутацією в інтернеті
На основі звітів, що надаються програмами, онлайн-сервісами або парсерами відгуків, ви зможете:
- Деталізувати портрет цільової аудиторії;
- відслідковувати зміни настроїв ЦА;
- Реагувати на негатив, усуваючи його з онлайн-простору;
- Вести живий діалог із покупцями, покращуючи імідж вашого бренду.
Крім того, окремі парсери вміють не просто «збирати» потрібну інформацію, а сегментувати її за різними ознаками, що дозволяє не просто прискорити, а підвищити ефективність моніторингу відгуків, проведення різноманітних маркетингових досліджень.
